Datenschutzhinweise zur Nutzung des Medela Website-Chatbots LANI
Zuletzt aktualisiert: 1. März 2026
Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig, und wir verpflichten uns, Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, die wir im Rahmen der Erbringung unserer Dienstleistungen erhalten. Daher möchten wir Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung stellen.
Diese Datenschutzhinweise erläutern, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und verwenden, wenn Sie mit uns interagieren. Außerdem wird erklärt, wie wir diese Daten speichern und weitergeben und wie wir sie schützen.
Wir können diese Datenschutzhinweise von Zeit zu Zeit ändern und empfehlen Ihnen daher, sie regelmäßig zu überprüfen.
Medela stellt auf der Medela Website einen KI-basierten Chatbot (im Folgenden „LANI“) bereit, der virtuelle Unterstützung bei Produktberatung und Kundenbetreuung bietet. LANI stellt keine Informationen zu Gesundheit oder Krankheiten bereit, einschließlich Fragen zu Symptomen, Therapieempfehlungen oder Krankheitsprävention.
Darüber hinaus können Sie LANI bitten, Sie mit einem Live-Agenten zu verbinden, sofern verfügbar, oder Sie zum Kontaktformular “ auf der Website weiterzuleiten, um eine Anfrage einzureichen.
1. Für die Datenverarbeitung verantwortliche Stelle und Kontaktdaten (Verantwortlicher)
Medela AG (im Folgenden „Medela“)
2. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
LANI benötigt keine Ihrer personenbezogenen Daten, um die von Ihnen angeforderten Informationen bereitzustellen. Daher werden Sie beim Start eines Chats darauf hingewiesen, keine personenbezogenen Daten und insbesondere keine sensiblen personenbezogenen Daten (z. B. Gesundheitsinformationen, genetische/biometrische Daten) zu teilen.
Wenn Sie LANI bitten, Sie mit einem Live-Agenten (Kundendienstmitarbeiter) zu verbinden, können Sie Ihre personenbezogenen Daten angeben, um Ihr Anliegen/Ihre Anfrage gegenüber dem Live-Agenten zu erläutern. Nach Abschluss eines Chats — unabhängig davon, ob er ausschließlich mit LANI oder mit einem Live-Agenten geführt wurde — können Sie eingeladen werden, an einer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen, in der Sie freiwillig personenbezogene Daten offenlegen können.
In jedem Fall willigen Sie, wenn Sie freiwillig sensible personenbezogene Daten offenlegen, ausdrücklich in die Verarbeitung dieser Daten durch Medela ein. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie einen Antrag zur Ausübung Ihrer Datenschutzrechte stellen, wie im Abschnitt „Ihre Rechte / So kontaktieren Sie uns“ beschrieben. Der Widerruf der Einwilligung berührt weder die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf Grundlage Ihrer Einwilligung vor dem Widerruf erfolgt ist, noch eine Verarbeitung, die auf einer anderen Rechtsgrundlage erfolgt.
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beruht auf unserem berechtigten Interesse, unsere Dienstleistungen zu verbessern und Kundenanliegen zu lösen.
Zu den verfolgten berechtigten Interessen gehören:
- Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Stärkung der Kundenbeziehungen
- Bereitstellung eines besseren Services für unsere Kunden
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden ausschließlich zu den oben genannten Zwecken verarbeitet. Sie werden weder automatisch verarbeitet noch im Hinblick auf persönliche Aspekte analysiert (Profiling).
Cookies sind kleine Textdateien, die unsere Website und/oder LANI auf Ihrem Computer oder anderen internetfähigen Geräten wie Tablets oder Smartphones ablegen möchten. Wenn Ihr Browser so eingestellt ist, dass er Cookies akzeptiert, fügt Ihr Browser den Text in einer kleinen Datei hinzu.
Wenn Sie auf unsere Website zugreifen, bitten wir Sie durch Anzeige eines Cookie-Banners („Cookie-Einwilligung“) um Ihre Einwilligung zum Platzieren von Cookies auf Ihrem Gerät. Das Cookie-Banner informiert Sie über die Hauptzwecke der Cookies und stellt Ihnen Informationen zu Ihren Wahlmöglichkeiten sowie dazu bereit, wo Sie weitere Informationen erhalten können.
Diese Cookies sind entweder unbedingt erforderlich für die Funktionsweise und Leistung unserer Website einschließlich LANI oder helfen uns, einige Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Ihrem Nutzungsverhalten auf der Website zu erheben, um unser Website-Angebot und unsere Dienstleistungen zu verbessern und/oder Ihnen stärker personalisierte Informationen und Dienstleistungen bereitzustellen. Wir erläutern die Cookies, die auf Ihrem Gerät platziert werden können, den Zweck der verschiedenen Cookie-Kategorien und die Dauer der Speicherung der Cookies auf Ihrem Gerät in der folgenden Cookie-Liste: Cookie-Liste.
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Cookie-Einwilligung zu widerrufen und der Platzierung von Cookies sowie jeder Erhebung Ihrer Informationen für die verschiedenen Zwecke jederzeit mit Wirkung für die Zukunft individuell zu widersprechen.
Die meisten Browser sind zunächst so eingestellt, dass sie Cookies akzeptieren. Wenn Sie dies wünschen, können Sie Ihre Einstellungen so ändern, dass Cookies generell abgelehnt werden, bereits auf Ihrem Gerät platzierte Cookies gelöscht werden oder Sie gewarnt werden, bevor ein Cookie platziert wird. Bitte beachten Sie die Anweisungen Ihres Browsers oder besuchen Sie http://www.aboutcookies.org oder www.allaboutcookies.org, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Browsereinstellungen anpassen oder ändern können.
Wenn Sie Cookies nicht akzeptieren, kann dies die Nutzbarkeit der Website/LANI beeinträchtigen, und Sie können möglicherweise einige der angebotenen Funktionen und Dienstleistungen nicht nutzen.
Wenn Sie unterschiedliche Geräte verwenden, um auf unsere Website/LANI zuzugreifen (z. B. Smartphone, Tablet, Computer usw.), müssen Sie sicherstellen, dass jeder Browser auf jedem Gerät entsprechend Ihren Cookie-Präferenzen angepasst ist.
4. Arten personenbezogener Daten
- Identifikationsdaten (z. B. Vorname, Nachname)
- Kontaktdaten (z. B. Adresse, E-Mail, Telefon)
- Geburtsinformationen
- Beschwerde-/Anfragedetails
- Transaktionsdetails
5. Empfänger oder Kategorien von Empfängern
Medela hat einen in den Vereinigten Staaten ansässigen Dienstleister mit dem Betrieb, Hosting und der Wartung des Chatbots beauftragt. Da für die Vereinigten Staaten kein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission besteht, erfolgt jede Übermittlung personenbezogener Daten auf Grundlage der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (SCCs), ergänzt durch zusätzliche Schutzmaßnahmen, soweit erforderlich.
Die Dienstleister dürfen Ihre personenbezogenen Daten nicht an unbefugte Dritte weitergeben oder Ihre personenbezogenen Daten zu anderen als den angewiesenen Zwecken verwenden.
Medela kann Ihre personenbezogenen Daten an andere lokale Gesellschaften der Medela-Gruppe weitergeben. Einige dieser lokalen Gesellschaften der Medela-Gruppe befinden sich in Ländern außerhalb der Schweiz und der EU/des EWR, die möglicherweise nicht dasselbe Datenschutzniveau wie Ihr Wohnsitzland bieten. Medela hat jedoch mit diesen lokalen Gesellschaften der Medela-Gruppe eine Vereinbarung geschlossen, um angemessene Schutzmaßnahmen für Ihre personenbezogenen Daten sicherzustellen.
6. Ort und Dauer der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten
LANI lernt nicht aus Ihren personenbezogenen Daten, die Sie möglicherweise in einem aktiven Chat geteilt haben. LANI merkt sich Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie der Chat aktiv ist. Sobald der Chat beendet ist, vergisst LANI alle Ihre personenbezogenen Daten. Der vollständige Chat wird jedoch in der EU (Deutschland und Irland) für 365 Tage gespeichert und anschließend gelöscht.
7. Anforderungen nach US-Bundesstaatenrecht
Einige Datenschutzgesetze von US-Bundesstaaten, wie der California Consumer Privacy Act (CCPA), der Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), der Colorado Privacy Act (CPA) und der Connecticut Personal Data Privacy and Online Monitoring Act (2022 S.B.6), verlangen spezifische Offenlegungen für Einwohner dieser Bundesstaaten. Gesetze wie der CCPA, VCDPA, CPA und 2022 S.B.6 gewähren außerdem das Recht, Informationen darüber anzufordern, wie wir Ihre Informationen erheben, verwenden und offenlegen. Diese Gesetze gewähren zudem das Recht, Löschung oder Anonymisierung zu verlangen. Wir diskriminieren keine Personen, weil sie diese Datenschutzrechte ausüben. Medela hält alle anwendbaren Datenschutzgesetze der US-Bundesstaaten vollständig ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den California Consumer Privacy Act („CCPA“), den Colorado Privacy Act, den Connecticut Data Privacy Act, den Utah Consumer Privacy Act, den Virginia Consumer Data Protection Act sowie alle anderen Datenschutzgesetze von US-Bundesstaaten und die jeweils anwendbaren Durchführungsbestimmungen, die Verbrauchern allgemeinen Datenschutz gewähren.
8. Medela verkauft keine personenbezogenen Daten
Medela hat personenbezogene Daten niemals verkauft und beabsichtigt nicht, künftig personenbezogene Daten zu verkaufen. Sollte sich diese Absicht ändern, werden wir diese Datenschutzhinweise entsprechend aktualisieren. „Personenbezogene Daten“ bezeichnet alle Informationen, die mit einer identifizierten oder identifizierbaren natürlichen Person verknüpft sind oder vernünftigerweise verknüpft werden können. „Personenbezogene Daten“ umfassen keine anonymisierten Daten oder öffentlich zugänglichen Informationen.
Von Zeit zu Zeit können wir „sensible personenbezogene Informationen“ (SPI) erheben. SPI umfassen unter anderem rassische Herkunft, religiöse Überzeugungen, sexuelle Orientierung, ethnische Zugehörigkeit, Religion, genetische Daten, private Kommunikation, bestimmte Gesundheitsinformationen und genaue Geolokalisierung. Wir verkaufen keine SPI und setzen keine automatisierte Entscheidungsfindung ein.
9. HIPAA-Datenschutzhinweis für geschützte Gesundheitsinformationen
Soweit Sie US-Bürger sind und im Rahmen einer Beschwerde bei uns „geschützte Gesundheitsinformationen“ im Sinne des US-Rechts offenlegen, lesen Sie bitte unsere HIPAA-Datenschutzrichtlinie und Datenschutzhinweise , um Ihre Rechte zu verstehen und zu erfahren, wie wir Ihre geschützten Gesundheitsinformationen verwenden und offenlegen können.
10. Ihre Rechte / So kontaktieren Sie uns
Die folgenden Datenschutzrechte beschreiben die allgemein bekannten Datenschutzstandards. Einige Rechte können jedoch je nach lokalem Datenschutzrecht nicht anwendbar sein.
Recht auf Auskunft über personenbezogene Daten: Sie haben das Recht, Informationen über die über Sie erhobenen oder verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie gegebenenfalls über die Weitergabe an Dritte anzufordern und zu erhalten.
Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, unrichtige personenbezogene Daten berichtigen zu lassen.
Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten löschen zu lassen – beispielsweise, wenn Ihre personenbezogenen Daten für den ursprünglichen Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind – vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung: Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, beispielsweise wenn die Verarbeitung unrechtmäßig ist oder die Richtigkeit Ihrer personenbezogenen Daten bestritten wird.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten zu erhalten, die Sie uns bereitgestellt haben. Sie können verlangen, dass Ihre personenbezogenen Daten an Sie oder, soweit technisch machbar, an einen anderen Verantwortlichen Ihrer Wahl übermittelt werden.
Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke zu widersprechen oder Ihre Einwilligung zu einer solchen Verarbeitung zu widerrufen.
Bitte beachten Sie, dass in Ausnahmefällen die Ausübung der oben genannten Rechte aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen möglicherweise nicht gewährleistet werden kann.
Wenn Sie eines der oben genannten Rechte ausüben möchten, verwenden Sie bitte das folgende Webformular für Datenschutzanfragen:
Für Einwohner der USA: Klicken Sie hier
Für Einwohner aller anderen Staaten: Klicken Sie hier
Datenschutzrechtsanfragen, die per E-Mail gesendet werden, werden nicht bearbeitet.
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung und/oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Informationen richten Sie Ihre Anfrage bitte an Medela AG, Global Data Protection Officer, Lättichstrasse 4b, 6340 Baar, Schweiz, oder senden Sie uns eine E-Mail an privacy@medela.com.
