Produkte

Kundenservice - für medizinisches Fachpersonal​

Sie haben Fragen an uns oder benötigen Dokumente für ein Retoure? Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten


Bestellungen und Lieferungen
Wenn Sie bestellen möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Bevorzugt per E-Mail an bestellung.de@medela.com oder in unserem Webshop für Apotheken und freiberufliches Fachpersonal unter https://shop.medela.de     
Per Fax an +49 (0) 89 319 759 99

Diese Daten müssen/sollten in Ihrem Auftrag enthalten sein:

  • Betreffzeile: Thema, Kundennummer
  • Kundennummer (Auftraggeber)
  • Lieferadresse (sofern abweichend vom Auftraggeber)
  • Ihre Auftragsnummer  (PO Nummer)
  • Rechnungsadresse (sofern abweichend vom Auftraggeber)
  • Artikelnummer, Menge/Verpackungseinheit, Preis 

Retouren
Bitte beachten Sie unsere detaillierten Rückgaberichtlinien und Information zum Ablauf - als Download unten verfügbar. 

  1. Bitte füllen Sie das Retouren-Formular mit allen vorhandenen Daten aus.
  2. Das ausgefüllte Formular senden Sie bitte an retoure.de@medela.com. Bei Beschädigungen bitte ein Foto mitsenden.
  3. Warten Sie bitte die Bestätigungs-E-Mail mit Retouren-Nummer von Medela ab.
  4. Bei akzeptierter Retoure erfolgt Ihre Gutschrift in der Regel innerhalb von drei Wochen ab Beauftragung der Retoure gemäß unserer Retourenrichtlinie. 

Retourendokumente
Retourenregelung - Deutschland PDF, 579 KB
Retouren Begleitschein PDF, 64 KB

Wir sind für Sie da
Unsere Servicezeiten sind Montags bis Freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Sie erreichen uns unter folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +49 (0) 89 319 759 0

E-Mail: kundenservice@medela.de